FAQ – Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre pedidos

¿Cómo realizar un pedido?

1) Elige el producto, la cantidad y añádelo a la cesta (“Add to cart”). Repite este proceso con todos los productos deseados.
2) ¿Listo? Pincha en la “Cesta” para comprobar su contenido (“View Cart”). Comprueba bien los productos elegidos, cambia el número de artículos y pulsa “Update Cart” para actualizar el total.
3) ¿Satisfecho? Vamos a proceder a la compra: “Proceed to checkout”.
4) Elige entre “Reparto a Domicilio (Delivery)” y “Recogida en Tienda (Pick-up)”. El coste de envío “Shipping” se ajusta automáticamente una vez que cambies el código postal y la provincia.
5) Elige la fecha y hora deseada.
6) Rellena tus datos, elige el modo de pago y pulsa en “Place Order” para tramitar.
7) Sigue las instrucciones en la pantalla. Siempre confirmaremos el pedido contigo.

¿Necesito crear una cuenta de cliente?

Aunque crear una cuenta es muy fácil, no hace falta. Es útil por si quieres comprobar actualizaciones del pedido, o si vuelves pedir y no quieres rellenar todos los datos de nuevo. Necesitamos tus datos para hacer envíos, proporcionar facturas, confirmar tu pedido, contactarte si hay dudas, etc. Si quieres crear o acceder a tu cuenta simplemente haga clic aquí.

¿Qué tipo de pago se acepta?

Puedes utilizar:
– tarjeta bancaria a través de la sistema segura de pago Stripe (HTTPS/SSL). Se acepta Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, etc.
– Paypal (con cuenta o sino, con tu tarjeta bancaria habitual)
– transferencia bancaria previa

¿Puedo usar mi tarjeta bancaria en PayPal?

Sí, a través del servicio PayPal puedes pagar sin estar registrado en PayPal. Para finalizar la compra haz clic en el botón gris “Pagar” y puedes introducir los datos de la tarjeta bancaria.

¿Puedo personalizar mi tarta?

¡Por supuesto! Puedes escoger las opciones de personalización de tu tarta antes de tramitar el pedido.

¿Puedo pedir una mezcla de varios sabores?

Sí. Elige el producto “A mix of cookies” o “A mix of cupcakes”. Horneamos en lotes de por lo menos 6 cupcakes o cookies del mismo sabor, así que recibirás una mezcla de varios sabores del día (según disponibilidad)

¿Cuánto antelación se necesita?

Necesitamos confirmar tu encargo con antelación, para asegurarnos de que estará listo en la fecha deseada.
Para Cookies, Brownies y Cupcakes normalmente 2 días laborales, para Tartas 4 días laborales.
Si quieres hacer una reserva para el próximo día, escoge de los productos más populares en Pre-Order Reserva
No se puede recoger, ni se hacen repartos los domingos ni los lunes.

¿Es mi pedido confirmado?

Un encargo se considerará confirmado cuando se haya realizado el 100% del pago. Te confirmamos a través de un email, whatsapp o por teléfono.

¿Puedo cancelar un pedido confirmado?

En caso de cancelación, las devoluciones para Tartas se hacen sólo con 3 días laborales antes de la fecha de la entrega. Para Cupcakes, Cookies, Brownies no se pueden hacer devoluciones. De todas formas os aconsegamos contactarnos por Instagram o Facebook

¿Qué pasa si me ha llegado un producto roto?

Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones. Pásanos fotos del producto roto, para poder reclamarlo con la empresa transportista. Es importante notificarnos justo al momento de recibirlo y no después. Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarla.

Preguntas sobre productos

¿Cómo es el bizcocho?

El bizcocho de nuestras tartas y cupcakes es blandito y esponjoso, no es seco. Todas las tartas llevan 4 capas separadas por un relleno cremoso.

¿Cómo se guardan los postres?

Las tartas se guardan en la nevera un par de días. Los cupcakes se guardan dos días en un lugar ni muy caliente, ni muy húmedo (¡nunca en la nevera!). Los cupcakes también se pueden congelar y descongelarlos una hora antes de comer.

¿Qué hago si soy alérgico?

Díganos si hay algunas restricciones dietéticas. Aunque podemos hornear sin huevos, lácteos, nueces o cacahuetes, si se trata de alergias muy fuertes, ¡cuidado! porque nuestros productos pueden contener trazas nueces, cacahuetes, etc. Todos nuestros productos pueden contener trazas de gluten. Las descripciones de nuestros productos incluyen símbolos de los alérgenos alimentarios.