FAQ – Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizar un pedido?
1) Elige el producto deseado, la cantidad y añadelo a la cesta (“Add to cart”).
2) Repite este proceso con todos los prodcutos deseados.
3) ¿Listo? Pincha en la “Cesta” para ver su contenido (“View Cart”)
4) Comprueba la cesta, cambia el número de artículos y pulsa “Update Cart” para actualizar el carrito.
5) ¿Satisfecho? Vamos a proceder a la compra (“Proceed to checkout”).
6) Rellena tus datos, elige el modo de pago y pulsa en “Place Order” para tramitar.
7) Sigue las instrucciones en la pantalla.

¿Cómo puedo pagar?
Puedes utilizar Paypal (con cuenta o sino, con tu tarjeta bancaria habitual), transferencia bancaria previa, o tarjeta bancaria a través de la sistema segura de pago Stripe (Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay).

No tengo cuenta de PayPal, ¿puedo usar mi tarjeta en PayPal?
Sí, a través del servico PayPal puedes pagar sin estar registrado en PayPal. Para finalizar la compra haz clic en el botón gris “Pagar” y puedes introducir los datos de la tarjeta bancaria.

¿Cómo es el bizcocho?
El bizcocho de nuestras tartas y cupcakes es blandito y esponjoso, no es seco. Todas las tartas llevan 4 capas separadas por un relleno cremoso.

¿Puedo personalizar mi encargo?
¡Por supuesto! La personalización se añade aparte. Antes de tramitar el pedido hay que escoger las opciones de personalización.

¿Cúanto antelación se necesita?
Necesitamos confirmar tu encargo con antelación, para asegurarnos de que estará listo en la fecha deseada.
Para Cookies, Brownies y Cupcakes: 2 días laborales.
Para Tartas: 4 días laborales. Los pedidos de Tartas para menos de 4 días laborales están sujetos a disponibilidad y tendrán un recargo del 30% en el presupuesto.
Para cualquier tipo de personalización: 4 días de antelación.

Es urgente, ¿puede ser para mañana?
Horneamos desde cero y atendemos en el orden en que lleguen los pedidos. Entonces no se pueden aceptar encargos con menos de 48 horas de antelación.

¿Qué es un pedido confirmado?
Un encargo se considerará confirmado cuando se haya realizado el 100% del pago. Te confirmamos a través de un email, whatsapp o por telefóno.

Quiero cancelar mi pedido confirmado
En caso de cancelación, las devoluciones para Tartas se hacen sólo con 3 días laborales antes de la fecha de la entrega. Para Cupcakes, Cookies, Brownies no se pueden hacer devoluciones.

¿Me lo puedes enviar?
No hacemos envíos, se trata de un producto muy delicado. Tendrás que recoger tu encargo en persona.

¿Cúando puedo recoger mi pedido?
Pedidos confirmados se pueden recoger de Martes a Sábado entre 13:00hr y 20:00hr.

¿Dónde se puede recoger mi pedido?
Estamos en la Calle Doctor Fourquet 37, Madrid 28012 (metro Lavapiés, Embajadores, Estacón de Arte, Atocha)

¿Cómo se guardan los postres?
Las tartas se guardan en la nevera un par de días. Los cupcakes se guardan dos días en un lugar ni muy caliente, ni muy húmedo (¡nunca en la nevera!). Los cupcakes también se pueden congelar y descongelarlos una hora antes de comer.